Pesquisa Interna - Playbook

Pesquisa Interna: Queremos ouvir a sua opinião 🗣️

Esta pesquisa é 100% anônima. Sua visão real do dia a dia é fundamental para melhorarmos nosso processo.

O Novo Fluxo de Atendimento ⚡

Pensando no treinamento aplicado no início do semestre passado e na nossa nova forma de conversar com o lead...

1. Como essa etapa inicial impactou a sua rotina?

Agilizou o processo. Filtrou melhor o lead e otimizou meu tempo com quem tem real interesse. Achei burocrático. Adicionou uma etapa que acaba esfriando e travando o fluxo.

2. Na sua percepção, como o LEAD reagiu a essa etapa?

Surpreendeu positivamente. O lead percebe que o atendimento é personalizado e focado na necessidade dele. Esfriou o contato. Sinto que alguns leads desanimam ao ter que responder perguntas antes de saber o preço.

Tem algo a acrescentar sobre essa etapa inicial? (Opcional)

A Hora da Verdade: Negociação 💸

3. Na reta final, qual tem sido o principal obstáculo para fechar a matrícula?

Preço/Taxas. O cliente esbarra no valor da parcela ou da matrícula. Grade de Horários. Há interesse, mas a nossa oferta de horários não bate com a agenda do aluno. Localização. O lead prefere o presencial, mas mora longe das nossas unidades.

4. O cronograma de Follow-up (Resgate em 24h/48h) trouxe resultado prático?

Sim. Consegui recuperar vendas que estavam no "vácuo" seguindo as mensagens do cronograma. Não muito. Quem deixa de responder no primeiro momento, dificilmente retorna com o follow-up.

Para fechar! 🎯

De 0 a 10, o quanto você recomendaria o nosso método de atendimento (Playbook) para um colega novato?

5. Espaço Aberto

✓

Pesquisa Concluída!

Muito obrigado pela sua sinceridade. Vamos utilizar esses dados para tornar o nosso processo comercial ainda mais forte para o próximo semestre.